في CodHelps، التي تديرها شركة CODEHELPS L.L.C-FZ (رخصة رقم 2648357.01، ميدان فري زون، دبي، الإمارات العربية المتحدة)، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. تشرح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها؛
- في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والأدلة والأغشية الواقية والهدايا المجانية المضمنة؛
- مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
بالنسبة للأجهزة الذكية والإلكترونيات، يجب ألا يكون المنتج قد تم تفعيله أو تسجيله أو ربطه بأي حساب شخصي، ويجب إزالة أي أقفال أمان (مثل الحسابات أو أرقام التعريف الشخصية) قبل الإرجاع.
3. الأصناف غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا:
- المنتجات التي تم كسر أختامها حيث يكون الختم مطلوبًا لأسباب صحية أو لترخيص البرامج؛
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو السقوط أو التعرض للسوائل أو الإصلاح غير المصرح به؛
- بطاقات الهدايا والبرامج القابلة للتنزيل؛
- العناصر التي تم تمييزها صراحةً كبيع نهائي على صفحة المنتج.
4. الأصناف المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور أو مقطع فيديو قصير للمشكلة. بعد التحقق، سنعرض عليك استبدالًا أو استردادًا كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن، دون أي تكلفة عليك.
5. كيفية طلب الإرجاع
- اتصل بنا على contact@codhelps.com أو عبر واتساب على الرقم +971 50 509 4425 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سيؤكد فريقنا الأهلية ويقدم تعليمات الإرجاع في غضون 1-2 يوم عمل.
- أعد شحن العنصر إلينا أو سلمه إلى مندوب الشحن الخاص بنا، حسب التعليمات.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر، سنؤكد استرداد أموالك أو استبدالك عبر البريد الإلكتروني.
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا أو منتج معيب، فإن تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل.
6. استرداد الأموال
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 3-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع. يتم دائمًا إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية:
- مدفوعات البطاقة: تُسترد إلى نفس البطاقة. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
- تابي (Tabby): تتم معالجة المبلغ المسترد عبر تابي. ستقوم تابي بإلغاء أو تعديل أقساطك المتبقية واسترداد أي مبالغ تم دفعها بالفعل، وفقًا لشروط تابي.
- تمارا (Tamara): تتم معالجة المبلغ المسترد عبر تمارا. ستقوم تمارا بتحديث خطة الدفع الخاصة بك واسترداد أي مبالغ تم دفعها بالفعل، وفقًا لشروط تمارا. قد تتطلب تمارا من 3 إلى 14 يومًا لمراجعة وإتمام عمليات استرداد الأموال.
- الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمك.
الطلبات التي تم دفعها عبر تابي أو تمارا لا يمكن استردادها نقدًا أو كبطاقات هدايا — يجب أن يمر الاسترداد عبر نفس المزود.
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه عن طريق الاتصال بنا. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فتنطبق عملية الإرجاع القياسية المذكورة أعلاه.
8. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون. إذا كان للعنصر البديل سعر مختلف، فسيتم خصم الفرق أو استرداده عبر طريقة الدفع الأصلية.
9. اتصل بنا
CODEHELPS L.L.C-FZ
ميدان جراندستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني: contact@codhelps.com
واتساب: +971 50 509 4425 (متاح 24/7)
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026